Trocas e devoluções
Estamos sempre dispostos a atender você com rapidez e eficiência. A política de trocas e devoluções vale para compras feitas pelo site da Supla Nutri, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Das trocas
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para trocar e postar o produto. Para isso, fale com a gente informando o número do pedido, o item da troca e o motivo. Se o produto não for enviado dentro do prazo, o processo de troca é cancelado.
O frete da primeira troca é por nossa conta. As demais trocas têm frete por conta do cliente;
Se o frete de envio foi grátis, o frete de retorno para troca fica por conta do cliente;
Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, será cobrado o valor postal para reenvio ou devolução do valor;
Somente o titular do pedido pode solicitar a troca;
Enviamos por e-mail uma autorização de postagem pré-paga dos Correios para a devolução.
O produto deve estar na embalagem (caixa), lacrado, com a nota fiscal de origem, etiquetas e acessórios, sem sinais de uso. Se as exigências não forem cumpridas, o produto não será aceito e voltará ao endereço do cliente.
Opções para a troca
Gerar um cupom de desconto para a próxima compra, com o valor do crédito do cliente (prazo de 7 dias corridos para usar);
O cupom vale apenas para produtos, não para descontos ou quitação de frete;
A troca deve ser por produto de preço igual ou maior que o cupom. O cliente não fica com crédito na empresa;
O novo produto é enviado após o recebimento do original, em até 5 dias úteis.
Clientes que compraram online também podem trocar ou devolver na nossa loja física, em Goiânia, em até 7 dias corridos após o recebimento.
Das devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver e postar o produto. Se o produto tiver defeito, não o utilize e inicie a devolução imediatamente.
O produto passa por análise técnica para verificar defeito de fabricação;
Se não houver defeito, o produto volta para o cliente;
Se houver defeito, o cliente escolhe entre a devolução do valor pago, a troca do produto ou o valor em cupom;
Se receber um produto diferente do comprado, não descarte nem consuma o produto;
A devolução de produto com defeito é gratuita.
Do reembolso
Pagamento no boleto: o estorno é feito quando o produto chega à empresa, com prazo de até 5 dias úteis para o valor voltar à conta do cliente;
Pagamento no cartão de crédito: processamos a devolução e enviamos o comprovante de estorno. O valor costuma ficar disponível em até duas faturas.
Como solicitar
WhatsApp: (62) 99185-3288
Telefone: (62) 3558-2980
Instagram: @suplanutri.oficial
Loja física: Avenida T-1, nº 1269, Qd. 60, Lt. 01, Sl. 1, Setor Bueno, Goiânia – GO, CEP 74210-098